Que se passe-t-il quand une Entreprise me transmet mes données ?

Lorsque vous demandez à une Entreprise de vous transmettre les données dont elle dispose sur vous, l’Entreprise charge le fichier de données dans son interface pour vous le transmettre.

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Les étapes

1. Le fichier est enregistré dans un espace sécurisé dont vous détenez la clé secrète (à travers vos identifiants et votre Cookie DARE). Aucun autre Particulier, aucune Entreprise ne peut accéder à votre espace de stockage.

2. DARE procède à une analyse du fichier transmis. Nous ne lisons pas le contenu du fichier, c’est-à-dire vos données, mais le type de données qui vous est transmis par l’Entreprise. Par exemple: nous ne lisons pas le détail de vos achats et les montants, mais nous enregistrons que l’Entreprise AB fournit deux types de données: achat et montant.

3. A tout moment, vous pouvez consulter la liste des données qui vous sont envoyées par les Entreprises dans l’espace “Mes données”. Vous pouvez alors récupérer ou supprimer ces fichiers de votre espace sécurisé. Ces données sont à vous, vous en faîtes ce que vous voulez.

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Pourquoi DARE lit l’entête de mon fichier de données ?

Afin de mieux comprendre les données qui sont captées par les Entreprises, DARE procède à l’analyse de l’entête des fichiers de données que vous recevez de leur part.

A terme, notre objectif est double:

1. pouvoir renseigner précisément tous les Utilisateurs sur les types de données que détiennent les Entreprises sur eux

2. pouvoir informer le Particulier de la nature des données qu’il devrait obtenir de la part d’une Entreprise

Nous insistons sur le fait que nous ne lisons et n’enregistrons pas le détail de vos données reçues. Cela irait à l’encontre de nos valeurs et de la raison d’être de DARE.

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Que fait DARE avec les messages que j’échange avec les Entreprises ?

Lorsque vous exercez vos droits auprès d’une Entreprise, vous échangez avec celle-ci grâce à notre service de messagerie.

 

Où sont stockés les messages ?

Nous choisissons de stocker les messages échangés dans nos services informatiques.

L’idéal serait que les messages que vous envoyez et recevez soient directement envoyés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone). Ainsi, nous n’y aurions pas accès.

Inconvénients d’une transmission directe dans le cas de DARE

DARE ne détectant pas quand vous êtes connecté.e à votre compte, nous ne saurions pas quand vous transmettre directement les messages.

Si un message vous était envoyé.e et que vous n’étiez pas connecté.e, ce message ne vous parviendrait jamais et nous ne pourrions pas vous le renvoyer puisque nous n’y aurions pas accès dans nos services informatiques.

Avantages du choix de DARE

Etant donnée la nature des messages échangés (exercice d’un cadre réglementaire européen), chez SYNED, notre conviction est que vous ne devez manquer aucun message d’aucune Entreprise. De la même manière, une Entreprise doit pouvoir recevoir l’intégralité de vos messages qui relèvent de l’exercice de vos droits réglementaires.

Enfin, dans le cas où il y aurait un litige, voire même une plainte déposée auprès d’une instance compétente comme la CNIL, nous serions amenés à fournir la preuve matérielle des faits avancés, en l’occurrence, les messages échangés entre vous et l’Entreprise.

Le choix du stockage des messages que nous faisons relève donc de notre souhait de vous assurer l’entière garantie du bon exercice de vos droits.

 

Remarques sur les messageries instantanées

Les applications de messagerie instantanée vraiment sécurisées, qui respectent à la lettre la vie privée de leurs utilisateurs, devraient utiliser une technologie de transmission directe: les messages ne seraient pas stockés temporairement dans un espace entre votre interlocuteur et vous, ils seraient directement transmis. La réalité est qu’aujourd’hui, aucune messagerie n’utilise cette technologie, car les contenus que nous échangeons sont analysés en détails à des fins publicitaires, et de connaissance client (nos centres d'intérêt, ce qu’on aime ou pas, nos relations, nos trajets et voyages, etc.) Tout ceci pose la question légitime du respect de la vie privée par ces services de messagerie.

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Que se passe-t-il lorsque je donne une note de satisfaction à une Entreprise ?

Lorsque vous jugez que la réponse apportée par votre interlocuteur satisfait votre demande, vous êtes améné.e à valider la requête et donner votre note de satisfaction.

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Seul votre interlocuteur voit la note et uniquement lorsque vous attribuez cette note 

Une fois votre évaluation faite, l’Entreprise prend connaissance de la note que vous lui avez donnée, sous la forme d’une notification. Une fois cette notification terminée, l’Entreprise ne peut plus connaître la note que vous lui avez attribuée, ni même savoir que c’était de vous qu’elle émanait. L’Entreprise, de son côté, connaît sa note moyenne sur DARE et le nombre de notes reçues, mais ne peut pas connaître ou contacter les Particuliers qui lui ont laissé telle ou telle note.

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Les autres Particuliers de la plateforme voient-ils ma note ?

Non. Les autres Particuliers peuvent uniquement consulter le niveau moyen de satisfaction des Particuliers pour une Entreprise et le nombre de votes réalisés. Mais aucun Utilisateur (Particulier ou Entreprise) ne peut savoir qui a donné quelle note à quelle Entreprise et quand.

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Une Entreprise peut-elle me contacter sur DARE ?

Non. DARE protège ses utilisateurs de cette pratique. Aucune Entreprise ne peut entrer en contact avec vous. Il n’y a que vous qui puissiez initier le contact dans le cadre d’une demande relative à vos données.

Lorsque votre requête est en cours, l’Entreprise peut vous écrire, et vous lui répondre. Cependant, lorsque vous validez la requête, celle-ci se ferme automatiquement côté Entreprise et votre interlocuteur ne peut plus vous écrire sur DARE. 

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Puis-je contacter n’importe quelle Entreprise ?

Oui. Vous pouvez exercer vos droits auprès de n’importe quelle Entreprise du monde, même si vous n’êtes pas client de celle-ci. Vous avez le droit de savoir et de poser vos questions, comme le stipule le Règlement Européen sur la Protection des données personnelles (RGPD).

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Suis-je visible sur DARE ?

Non. DARE protège tous ses Utilisateurs (Particuliers comme Entreprises). Personne ne peut voir si vous êtes connecté.e à votre compte ou non. Pas même les services informatiques de DARE. Notre politique est de ne pas suivre les faits et gestes de ses Utilisateurs. De la même manière, vous ne pouvez pas savoir si d’autres Utilisateurs sont connectés ou si vos interlocuteurs côté Entreprises le sont également.

 

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Que se passe-t-il lorsque j’efface mes données de DARE ou que je supprime mon compte ?

Avec DARE, lorsque vous exercez votre droit à l’oubli ou lorsque vous supprimez votre compte, cela revient au même. Ainsi, vous avez la garantie de la bonne application de vos droits.

Etapes

1. Toutes vos données personnelles et les autres sont compressées dans un fichier que DARE met à votre disposition dans votre espace de stockage personnalisé et sécurisé.

2. Toutes vos données sont effacées de DARE, y compris vos identifiants de connexion à votre compte. Vos données ainsi que votre compte n’existent plus.

3. Un lien de téléchargement de ce fichier vous est automatiquement envoyé par email. Vous disposez alors de deux jours pour télécharger le fichier. Passé ce délai, le fichier est supprimé.

4. Si vous ne téléchargez pas le fichier, nous ne pourrons pas le générer de nouveau puisque nous aurons effacé toutes vos données selon votre souhait.

Aucune donnée permettant de remonter à vous, ou qui vous est propre, n’est conservée dans nos systèmes:

• adresses email, date de naissance, numéro de téléphone, etc.

• vos données transmises par les Entreprises, vos messages, etc.

 

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Quelles données puis-je récupérer de DARE ?

Récupérer ses données

Aller dans le menu “Mes données”. Vous avez alors deux types de données:

1. les données propres à la plateforme

   1. les données que vous avez renseignées

   2. les données issues de votre utilisation de la plateforme

2. les données reçues de la part des Entreprises

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Les types de données disponibles au téléchargement

Les données propres à la plateforme DARE

• données de connexion

• données d’identité

• données de contact et coordonnées postales

• comptes emails supplémentaires

• liste des Entreprises identifiées et adresses des expéditeurs

• nombre de messages reçus de la part de chaque Entreprise identifiée

• empreinte digitale

• droits exercés auprès des Entreprises de votre choix

• messages échangés avec les Entreprises

• notes de satisfaction attribuée à chaque Entreprise

Les données reçues de la part des Entreprises

• Chaque fichier de données transmis par chaque Entreprise

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Pourquoi renseigner mon identité, mes coordonnées et mon numéro de téléphone ?

Votre identité

Votre identité nous est indispensable pour vous assurer une réponse à vos demandes de la part des Entreprises. En effet, celles-ci ont un besoin légitime de s’assurer que vous êtes bien le demandeur, et non une tierce personne qui tenterait de se faire passer pour vous.

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Vos coordonnées postales

Votre adresse postale ne nous est utile que dans le cas où nous ne réussirions pas à vous joindre par téléphone ou par voie électronique. Par ailleurs, certaines Entreprises peuvent demander une confirmation de votre identité en vérifiant votre adresse postale.

Notre engagement

Nous ne partagerons jamais vos coordonnées postales avec qui que ce soit.

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Numéro de téléphone portable

Votre numéro de portable nous sert à:

1. vérifier votre identité lors de la création de votre compte et nous assurer qu’il ne s’agit pas d’une tentative d’usurpation d'identité de la part d’une tierce personne

2. vous joindre en cas de problème dont vous nous auriez fait part

Notre engagement

Nous ne partagerons jamais votre numéro de téléphone avec qui que ce soit. Par ailleurs, vous ne recevrez pas d’offres promotionnelles de notre part par SMS.

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Email et compte emails supplémentaires

Votre email de connexion nous sert à:

1. vérifier votre identité lors de la création de votre compte et nous assurer qu’il ne s’agit pas d’une tentative d’usurpation d'identité de la part d’une tierce personne

2. vous avertir de nouveaux évènements importants relatifs à votre utilisation de DARE:

   1. validation de la création de votre compte

   2. réception de données de la part d’une Entreprise

   3. prise en compte de l’exercice de vos droits réglementaires auprès de DARE

   4. récupération de vos données

   5. clôture de votre compte

Vos adresses email supplémentaires nous servent à:

1. identifier les Entreprises qui possèdent vos données personnelles

2. calculer votre empreinte digitale

Notre engagement

Nous ne partagerons jamais vos adresses mail avec qui que ce soit. Par ailleurs, vous ne recevrez pas d’offres promotionnelles de notre part par email.

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Suis-je obligé.e de fournir mes comptes mail supplémentaires ?

Non. Sur DARE, vous êtes libre d’exercer vos droits comme vous le souhaitez.

En ajoutant vos comptes emails supplémentaires, DARE réussit à identifier les Entreprises qui possèdent vos données personnelles. Puis, DARE procède au calcul de votre empreinte digitale. Vous pouvez alors exercer vos droits directement auprès de ces Entreprises que nous identifions pour vous.

Vous pouvez également exercer ces mêmes droits sans connecter vos comptes mail supplémentaires. Pour cela, le moteur de recherche vous permet de trouver l’Entreprise ou le site web de votre choix.

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Avantages à connecter des comptes mail supplémentaires

Ajouter vos comptes mail supplémentaires vous apporte un service rapide et efficace et vous évite de procéder à de multiples recherches sur notre moteur de recherche. Mais, vous restez libre de faire comme vous le souhaitez.

Par ailleurs, lorsque vous connectez vos autres comptes mail, DARE découvre de nouvelles Entreprises qui servent ensuite à renseigner tous les Particuliers de la plateforme.

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Est-ce que DARE lit le contenu de mes emails ?

Non, par principe. A la différence d’autres acteurs du marché qui proposent de connecter vos comptes emails, nous ne lisons pas le contenu de vos messages. Nous lisons seulement l’adresse de l’expéditeur et la date de réception du message reçu de la part de celui-ci.

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Est-ce que DARE enregistre le mot de passe de mes comptes emails ?

Non, par principe, là encore à la différence des autres acteurs du marché. Nous ne collectons pas vos mots de passe.

Lorsque vous connectez un compte mail à DARE, vous interagissez directement avec votre messagerie et non avec DARE. Votre messagerie génère alors automatiquement un fichier que nous conservons pour maintenir la connexion à votre compte mail. Dès que vous supprimez un compte email de DARE, nous supprimons ce fichier. Nous ne pouvons donc plus accéder à vos expéditeurs d’entreprises. 

C’est pourquoi, si vous changez d’avis et décidez de connecter de nouveau ce même compte email, vous devrez de nouveau renseigner votre mot de passe auprès de votre messagerie qui génèrera de nouveau un fichier sauvegardé dans DARE.

Cela peut paraître pénible pour certains Utilisateurs, mais c’est un choix de sécurité et de transparence que SYNED fait.

Il est à noter que ce fichier transmis par votre messagerie ne peut être utilisé que par DARE et uniquement depuis votre compte, puisqu'il est généré entre votre messagerie et DARE, avec votre accord.

Comme peu de messageries électroniques proposent ce niveau de sécurité, nous limitons l’ajout de comptes emails uniquement à celles qui garantissent un tel niveau d’exigence: Gmail et Microsoft.

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Le moteur de recherche de DARE

Origine

DARE a développé, de manière indépendante, son propre moteur de recherche du web. Il n’est basé sur aucun autre moteur de recherche. Nous travaillons tous les jours à l’alimenter, contrôler ses résultats et nous assurer qu’il répond à vos besoins.

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Fonctionnement

Le moteur de recherche DARE vous permet d’effectuer n’importe quelle recherche. Vous pouvez vouloir rechercher:

• une Entreprise pour consulter son site web ou exercer vos droits auprès d’elle

• des sites web qui répondent à une question ou un souhait de votre part

Notre moteur de recherche s’utilise comme les moteurs de recherche bien connus du web.

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Utilisation du moteur DARE

Vos recherches

Lorsque vous tapez une recherche dans le moteur DARE, celui-ci vous propose les résultats qu’il pense être les plus pertinents parmi les sites web qu’il découvre chaque jour dans le monde.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez

DARE garde en mémoire votre recherche (les mots-clé) pour que nous puissions vous apporter une réponse si votre recherche est de nouveau tapée par un Particulier (vous ou un.e autre). Les nouveaux résultats que le moteur pourra proposer vous seront peut-être utiles, et s’ils ne le sont pas pour vous, ils le seront certainement pour les  autres Particuliers.

Vos recherches permettent à notre moteur de grandir et de s'enrichir pour mieux répondre à vos attentes.

Lorsque vous trouvez ce que vous cherchez

Si vous cliquez sur un hyperlien proposé comme résultat à votre recherche, DARE enregistre votre clic pour procéder à des calculs statistiques basiques que nous proposons à l’Entreprise qui est cliente de DARE:

• Combien y a-t-il eu de clics sur votre site web ce mois-ci ?

• Combien y a-t-il eu de Particuliers qui ont cliqué sur votre site web ce mois-ci ?

Nous ne transmettons que ces deux nombres et jamais de donnée qui vous est attachée de près ou de loin et qui permettrait aux Entreprises de vous cibler à travers des emails ou des publicités sur le web.

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Garantie du respect de votre vie privée

Votre usage du moteur DARE se fait incognito

Quoi que vous cherchiez, quel que soit le site web sur lequel vous cliquez depuis le moteur de recherche, DARE ne revend rien et ne partage pas vos données. 

Aucune Entreprise présente sur DARE ne peut savoir ce que Jean-Gaston Dupont (ou jeangaston.dupont@monemail.fr) a cherché sur le moteur ou les sites web qu’il a visités depuis le moteur DARE.

Pas d’intrusion dans votre vie, pas de pub, rien

Aussi, le Particulier peut effectuer n’importe quelle recherche et visiter n’importe quel site à partir de DARE, il ne recevra jamais de publicités ciblées de la part de ces sites web à cause de DARE. 

En revanche, une fois sur un site web de tiers, DARE ne peut garantir la même sécurité. Il se peut donc qu’en allant sur un site web de tiers à partir de DARE, le Particulier reçoive de la publicité de la part de ce site, mais à cause de ce site web tiers et non de DARE.

Toutes nos excuses à M. Jean-Gaston Dupont pour l’usage de son patronyme qui sert ici cet exemple...

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Le pari de DARE

Nous faisons un choix radicalement différent des autres moteurs de recherche en ne commercialisant pas vos données de recherche ou de clic.

1. Vous proposer notre moteur est aussi un pari audacieux car il est encore jeune et nécessite encore beaucoup d'ajustements pour répondre à toutes les attentes.

2. Mais nous faisons le pari que le moteur de DARE pourra se développer justement parce qu’il préserve la vie privée de chacun. Il pourra se développer d’autant plus rapidement que vous vous en servirez en toute confiance.

3. Il faudra toutefois savoir rester indulgent et excuser ses erreurs de jeunesse, ainsi que ses réponses parfois hésitantes à certaines de vos questions.